Методики обмана: как не стать жертвой мошенников?

Телефонное мошенничество в последние годы стало в нашей стране общенациональной проблемой. Как заявил заместитель правления Сбербанка Станислав Кузнецов на заседании комиссии Совета Федерации по информационной политике, ежедневно отмечается от 6 до 7 миллионов подозрительных звонков. Он привел своеобразный «топ-3» схем телефонного мошенничества. Это: получение обманом данных для хищения аккаунта на портале «Госуслуги», общение в мессенджерах от имени руководителя, а также фальшивые звонки из силовых ведомств и банков. 

По данным Станислава Кузнецова, в прошлом году мошенникам удалось обмануть россиян на 295 млрд рублей. В этом году за первый квартал сумма потерь наших граждан составила около 80 миллиардов. Ограничения, накладываемые банками на денежные переводы, эффективны далеко не всегда: для получения средств мошенники используют якобы «официальных» курьеров. Размах деятельности аферистов побудил Государственную Думу принять федеральный закон по защите граждан от мошенников. Он вступил в силу 1 июня нынешнего года.

Конечно, ответственность за борьбу с телефонным мошенничеством несут как органы правопорядка, так и банковские учреждения. Но многие зависит и от самих граждан. Именно поэтому на днях силовики напрямую обратились к населению, опубликовав в новостных агентствах своеобразную памятку.

Так, по данным полицейских экспертов, телефонные мошенники дают жертве всего 40 минут на оформление кредита в банке. В том случае, если человек долго не выходит на связь, то преступники сами снова звонят ему. Действуют аферисты по продуманному сценарию. К примеру, телефонные мошенники объясняют жертве, что делать, когда они не могут оставаться с ним на связи, когда будущая жертва пойдет в банк. В том случае, они буквально заставляют гражданина поставить таймер на 40 минут.

Этот временной отрезок выбран не случайно. Психологи утверждают, что без постоянного контроля со стороны мошенников, за большее время человек может опомниться и обратится в полицию. Поэтому аферист убеждает жертву, что если он не успеет за 40 минут выйти из банка и позвонить самостоятельно, то он обязан будет сам выйти на связь. Кроме того, чтобы не привлекать внимание окружающих, телефонные мошенники требуют обращаться к ним на «ты».

Как ответила в одном из своих интервью психолог Галина Палёха, телефонные мошенники манипулируют эмоциональными реакциями своих жертв. По её словам, они «подсаживают» объекты своих манипуляций на «эмоциональную иглу», блокирующую рациональное мышление. 

Прежде всего, они говорят с жертвами на «языке профессионалов», с использованием терминов и официальных названий из сленга сотрудников банков и правоохранительных органов. В разговоре мошенники вызывают эмоции страха, вины, стыда и жадности. Дело в том, что испытывающий сильные эмоции человек становится менее рациональными. Психологи утверждают, что начав разговор с телефонным мошенником, человек рискует попасть под его влияние. Причем, жертвами мошенников становятся не только люди со слабым критическим мышлением.

Эмоции, которые вызывают у своих жертв телефонные мошенники, заслуживают подробного рассмотрения. Так, помимо обычного для всех чувства несправедливости и жадности (кто-то пытается украсть мои деньги), аферисты всегда пытаются сформировать у жертвы чувство вины. Фразы, которые используются для этого, знакомы практически каждому россиянину: «Мы потратили на вас время!». Похожим образом с покупателями общались чиновники и продавцы магазинов. Цель, которую преследуют мошенники, формулируется просто: им надо заставить собеседника ощущать себя обязанным перед тем, кто потратил на помощь ему много времени и сил. Если человек внутренне соглашается с этим, он добровольно позволяет злоумышленникам манипулировать собой.

Вторая эмоция, которую внушают мошенники – это чувство страха, или, говоря точнее, боязнь опоздать. Для этого аферисты настоятельно требуют принять решение как можно быстрее. Доводы звучат весьма эмоционально: «Ваши деньги уже крадут», «На ваше имя прямо сейчас оформляют десятки микрозаймов». Злоумышленники легко вводят человека в состояние паники, тем самым вынуждая принять непродуманное, спонтанное решение.

Основной мишенью телефонных мошенников были и остаются пенсионеры. Пожилые люди часто бывают слишком открытыми и доверчивыми. К тому же, они остаются людьми. Воспитанными в эпоху, когда каждой считался «другом, товарищем и братом». Поколение среднего возраста и молодежь гораздо более цинична, а потому – недоверчива. К тому же, молодые люди имеют доступ к информационным потокам Интернета, а потому быстрее узнают о новых сценариях мошенничества. У них не так легко развивается чувство вины, поэтому молодежь может дать злоумышленникам отпор, или проигнорировать их.

Тем не менее, даже самому осторожному и волевому человеку трудно противостоять мошенникам, не прибегая к помощи государства. Именно поэтому в последнее время принят ряд законодательных норм, направленных против телефонных мошенников. К примеру, вступил в силу запрет на использование зарубежных мессенджеров при общении с гражданами сотрудниками госорганов, банков и операторов связи. Теперь мошенники, звоня при помощи мессенджера, уже не смогут выдавать себя за сотрудника полиции или банка.  

Кроме того, во время разговора по телефону больше не отправляются сообщения с кодом доступа к порталу «Госуслуг». Также, на сайте запущен сервис  «жизненная ситуация». Он предназначен как для тех, кто уже столкнулся с аферистами. Здесь приводится комплекс мер защиты от мошенников: самозапрет на кредиты, возможность проверки своей кредитной истории, оформленных сим-карт, информации о подозрительном звонке и подачи жалобы о вредоносном ресурсе. Особое внимание на портале уделяется инструкциям. К примеру, пользователь «Госуслуг» может узнать, как действовать в случае передачи пароля мошенникам. Также, в рамках сервиса «Жизненная ситуация» пользователю доступен каталог и описание наиболее распространенных схем мошенничества.  

Этим меры, направленные против мошенников, не ограничиваются. Начиная с 1 августа, будет введена возможность самозапрета на смс-рассылки. Начиная с 1 сентября можно самостоятельно отказаться от спам-обзвонов. А передать свою сим-карту теперь можно только близким родственникам. Но этого, безусловно, недостаточно. 

Так, в прошлом году МВД отметило появление нового вида телефонного мошенничества, нацеленного на держателей зарплатных карт. Для обмана россиян злоумышленники рассылают поддельные SMS-сообщения о принудительных удержаниях из заработной платы. Аферисты играют на чувстве патриотизма. Они рассылают фальшивые банковские уведомления, в которых сообщают о якобы предстоящих обязательных вычетах из заработной платы в пользу специальной операции на основании несуществующего распоряжения Правительства.

Специалисты предупреждают, что в последнее время серьезно выросли риски активного применения искусственного интеллекта для обмана технологий защиты. Сегодня нейросети «умеют» крайне правдоподобно имитировать не только голос человека, но и его видеоизображение. Поэтому россиянам следует подготовиться к валу не только звонков от фальшивых родственников и начётников, но и видеороликов с просьбами о перечислении денег якобы от самых близких людей. 

Защитить от таких видов мошенничества может только строго следование нормам закона. Нужно помнить, что любое удержание зарплаты по политически соображения незаконно. А родственникам, услышав якобы их просьбу о денежной помощи, лучше перезвонить самостоятельно.